Perguntas Frequentes
Ainda tens dúvidas?
Não encontraste a resposta que procuravas? Envia-nos uma mensagem e teremos todo o gosto em ajudar.
Encomendas e Envios
Qual é o valor mínimo de encomenda?
O valor mínimo de encomenda é de 20 €.
Quanto custam os portes?
Em Portugal Continental, a entrega ao domicílio custa 4,99 € e num ponto DPD Pickup custa 4,49 €. Em encomendas a partir de 100 €, os portes são gratuitos em Portugal Continental.
Posso receber a encomenda num ponto de recolha?
Sim. No checkout pode selecionar um ponto DPD Pickup. O envio custa 4,49 € e é gratuito em encomendas a partir de 100 €.
Qual é o prazo de entrega em Portugal Continental?
Depois de expedida, a entrega demora normalmente 1 a 3 dias úteis, através da DPD.
Quando é enviada a minha encomenda?
As encomendas são preparadas até às 12h do dia útil seguinte à compra e expedidas nesse mesmo dia. Em períodos de maior procura, a preparação poderá demorar 2 a 3 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, receberá o respetivo código de tracking para acompanhar a entrega.
A minha encomenda está atrasada ou aparece como entregue, mas não a recebi. O que faço?
Envie um email para geral@nubiaessenciais.pt, indicando o número da encomenda, para verificarmos a situação junto da transportadora.
Fazem envios para Madeira e Açores?
Sim. Os envios são realizados por correio registado dos CTT, normalmente uma vez por semana. Os portes variam consoante o peso e o valor exato é apresentado no checkout. Os portes gratuitos a partir de 100 € não se aplicam às ilhas.
Fazem envios para outros países?
Sim. Enviamos para países da União Europeia. Os portes são 17,99 € até 1 kg e 26,99 € entre 1 e 3 kg. De momento, não efetuamos envios para fora da União Europeia.
Posso levantar a encomenda nas vossas instalações?
Não. Não dispomos de levantamento presencial. Em Portugal Continental pode, em alternativa, selecionar um ponto DPD Pickup.
Coloquei a morada errada. O que faço?
Envie imediatamente um email para geral@nubiaessenciais.pt, indicando o número da encomenda e a morada correta. Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá já não ser possível efetuar a alteração.
Pagamentos e Faturação
Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Pode pagar através de MB WAY, Multibanco, Scalapay ou SeQura.
Posso pagar em prestações?
Sim. Scalapay: 3x ou 4x sem juros. SeQura: 3x sem juros ou 6x e 12x. As opções estão sujeitas às condições e aprovação da respetiva entidade.
Como funciona o pagamento com SeQura?
Selecione SeQura no checkout e escolha entre 3x sem juros, 6x ou 12x. A análise e aprovação do pagamento são realizadas diretamente pela SeQura.
Posso antecipar ou abater as prestações da SeQura?
Sim. Para tratar da antecipação ou abatimento de prestações, deverá contactar diretamente o apoio ao cliente da SeQura: compradores@sequra.svea.com | Telefone gratuito: 800 782 221.
Aceitam pagamento à cobrança ou diretamente com cartão?
Não. Não disponibilizamos pagamento à cobrança nem pagamento direto por cartão. Pode utilizar MB WAY, Multibanco, Scalapay ou SeQura.
Passam fatura?
Sim. A Núbia Essenciais é uma empresa legalmente constituída e em todas as encomendas é facultada a respetiva fatura de compra.
Perfumes e Decantes
Os perfumes são originais?
Sim. Todos os perfumes comercializados pela Núbia Essenciais são 100% originais e autênticos.
O que significa "referência olfativa"?
Indica que uma fragrância apresenta um perfil olfativo semelhante a outra. Não significa que sejam perfumes iguais.
A fixação do perfume é igual em todas as pessoas?
Não. A fixação e projeção podem variar consoante a fragrância, tipo de pele, hidratação, temperatura, clima e aplicação. Também pode existir habituação olfativa, fazendo com que deixe de sentir a fragrância com a mesma intensidade, apesar de outras pessoas continuarem a senti-la.
O que é um decante?
É um frasco de 5 ml de perfume 100% original, preparado a partir do frasco original da fragrância. É ideal para experimentar um perfume antes de comprar o tamanho completo.
Quantas borrifadas tem um decante de 5 ml?
Um decante de 5 ml permite, em média, cerca de 80 borrifadas.
Têm combos de decantes?
Sim. Combo 5: 5 decantes de 5 ml - 34,99 €. Combo 10: 10 decantes de 5 ml - 54,99 €.
Stock e Pré-Vendas
O perfume que quero está esgotado. Como sei quando volta?
Pode ativar o aviso de reposição na página do produto e será notificado quando voltar a estar disponível. Procuramos repor frequentemente os produtos mais procurados, mas nem sempre é possível garantir uma data exata.
Fazem reservas de perfumes?
Não. Não efetuamos reservas. O stock disponível no site é vendido por ordem de compra.
O que significa "Pré-venda"?
Significa que pode comprar o produto antes de este estar disponível para expedição. A previsão de envio é indicada na página do respetivo produto.
Comprei artigos disponíveis e artigos em pré-venda. Quando enviam?
A encomenda será expedida quando todos os artigos estiverem disponíveis. Não são efetuados envios separados.
Trocas, Devoluções e Apoio
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, desde que cumpra as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções. O pedido deverá ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção, através de geral@nubiaessenciais.pt, indicando o número da encomenda. O produto deverá estar lacrado, sem sinais de utilização e com os selos e etiquetas intactos.
Os decantes podem ser trocados ou devolvidos?
Não. Por razões de higiene e por serem preparados a partir do frasco original, os decantes não podem ser trocados ou devolvidos.
Recebi um produto errado, danificado, em falta ou tenho outro problema com a encomenda. O que faço?
Envie um email para geral@nubiaessenciais.pt, indicando o número da encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias, quando aplicável. A nossa equipa analisará a situação e dará seguimento ao pedido.
