Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções (artigos lacrados)

No âmbito do direito de livre resolução (compras online), a Núbia Essenciais permite a devolução de artigos lacrados, desde que não tenham sido utilizados e se mantenham nas mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

⚠️ Não são aceites trocas ou devoluções de decantes, por não serem produtos lacrados e por motivos de higiene e segurança.

Não receção de encomendas (extravio / entrega não confirmada)

Se o cliente não receber a encomenda, deve contactar-nos de imediato através do email geral@nubiaessenciais.pt, indicando o número da encomenda.

Para efeitos de averiguação junto da transportadora e para conseguirmos atuar com a maior eficácia possível, a não receção deve ser comunicada no prazo máximo de 30 dias a contar da data de expedição.

Após o prazo de 30 dias a contar da data de expedição (ou da data prevista de entrega, quando aplicável), e por limitações operacionais e prazos de reclamação definidos pelas transportadoras, a Núbia Essenciais não aceita reclamações de não receção para efeitos de reenvio ou reembolso.

💡 Se o tracking indicar “Entregue” mas o cliente não tiver recebido, a situação deve ser comunicada até 7 dias após essa indicação, para permitir recolha de evidências e pedido de prova de entrega.

Como pedir uma troca ou devolução

Os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados de forma inequívoca, para o e-mail geral@nubiaessenciais.pt, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após recebermos o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos. A troca ou devolução será aceite apenas se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresentam marcas de utilização ou manuseamento;
b) O(s) produto(s) mantêm as suas características originais, com selos e etiquetas intactos;
c) O(s) produto(s) estão completos e foram remetidos com todo o material incluído na encomenda original.

Qualquer pedido deve indicar o número da encomenda e, caso se aplique, provas de defeito (fotografias ou vídeos).

Reembolsos

O valor da devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado, no prazo máximo previsto na lei, podendo o reembolso ser efetuado após a receção e verificação dos bens devolvidos (ou comprovativo de envio, quando aplicável).

No caso de pagamento por entidade e referência multibanco, o cliente deverá fornecer o seu IBAN, para que o reembolso possa ser efetuado por transferência bancária.

💡 Os custos de devolução (portes de envio da devolução) são da inteira responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito/não conformidade.
Nota: no exercício do direito de livre resolução, os custos de envio iniciais são reembolsados até ao valor do envio standard apenas em caso de defeito ou não conformidade. Caso o cliente tenha usufruído de Portes Gratuitos terá de proceder ao pagamento de 4,99€ para Portugal Continental ou  9,99€ para as Ilhas (exceto em caso de defeito ou não conformidade). 

Devolução por defeito ou não conformidade

Em caso de devolução motivada por defeito do produto ou outras não conformidades com a encomenda original, a Núbia Essenciais assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos inicialmente, bem como pelos custos associados ao processo de troca ou devolução.

Se, após análise, o produto não cumprir os requisitos de elegibilidade para troca ou devolução, o cliente será informado da não aceitação e o(s) artigo(s) será(ão) reenviado(s) para a morada fornecida na encomenda original.