Política de envio

Envios e Entregas

Os prazos de entrega indicados pela Núbia Essenciais são estimativos e podem sofrer alterações em períodos de elevado volume de encomendas, nomeadamente durante campanhas promocionais, saldos, Black Friday, Natal, lançamentos ou outras épocas de maior procura.

É importante distinguir o tempo de processamento da encomenda do prazo de transporte e entrega pela transportadora. O prazo indicado para transporte começa a contar apenas após a expedição efetiva da encomenda do nosso armazém.

Portugal Continental — Processamento e Entrega

As encomendas com destino a Portugal Continental são expedidas através da transportadora DPD.

Processamento das encomendas

Em condições normais, as encomendas são processadas até às 12h do dia útil seguinte à realização da compra e posteriormente preparadas para expedição.

Todas as encomendas são processadas por ordem de entrada.

Por exemplo, se o cliente realizar uma encomenda às 17h de terça-feira, esta será, em condições normais, processada na quarta-feira até às 12h e expedida nesse mesmo dia através da DPD.

Em períodos de elevado volume de encomendas, como campanhas promocionais, saldos, Black Friday, Natal, lançamentos ou outras épocas de maior procura, o processamento poderá demorar 2 a 3 dias úteis. Este período corresponde à preparação da encomenda antes da sua entrega à transportadora.

As encomendas que incluam decants poderão também necessitar de um período adicional de preparação, uma vez que estes produtos são preparados individualmente no momento, podendo, por esse motivo, ocorrer um atraso adicional na expedição.

Expedição e prazo de entrega — DPD

Após o processamento, a encomenda é expedida do nosso armazém através da DPD.

A partir da data efetiva de expedição, o prazo estimado de entrega em Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de 1 a 3 dias úteis refere-se exclusivamente ao período de transporte após a saída da encomenda do nosso armazém, não incluindo o tempo necessário para processamento e preparação do pedido.

No dia previsto para a entrega, o cliente recebe normalmente uma notificação da DPD por SMS e e-mail, com informação relativa à entrega e respetivo aviso horário.

Exemplo: uma encomenda efetuada terça-feira às 17h será, em condições normais, processada até às 12h de quarta-feira e expedida nesse mesmo dia. É a partir dessa expedição que começa a contar o prazo estimado de 1 a 3 dias úteis para entrega pela DPD.

Caso a encomenda seja efetuada durante um período de elevado volume de pedidos, o processamento poderá demorar 2 a 3 dias úteis, começando o prazo estimado de transporte apenas após a encomenda ser efetivamente expedida do nosso armazém.

Envios para as Ilhas — Açores e Madeira

As encomendas com destino às Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira são expedidas uma vez por semana, através dos CTT – Correio Registado.

O prazo de entrega começa a contar apenas a partir da data efetiva de expedição da encomenda, e não a partir da data em que a compra é efetuada no nosso site.

No dia da expedição, o número de tracking dos CTT é enviado automaticamente para o e-mail do cliente através do nosso site, ficando assim o cliente notificado da expedição e com acesso ao acompanhamento da sua encomenda.

Após a expedição, o prazo de entrega através de Correio Registado dos CTT com destino aos Açores e Madeira é geralmente de 3 a 6 dias úteis, podendo, em determinadas situações, estender-se até 8 a 10 dias úteis, dependendo das limitações de transporte, ligações disponíveis ou da ilha específica de destino.

Os prazos apresentados são estimativos e começam sempre a contar após a expedição da encomenda. Eventuais atrasos relacionados com o transporte e distribuição pelos CTT encontram-se fora do controlo direto da Núbia Essenciais.

Após a expedição, em caso de atraso, ausência de atualização do tracking, extravio ou qualquer outra ocorrência relacionada com a entrega, o cliente deverá contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente dos CTT, utilizando o número de tracking fornecido pela Núbia Essenciais.

Métodos de Entrega

No checkout, quando disponível para a localização e encomenda em questão, o cliente poderá optar pelos métodos de entrega apresentados no momento da compra, incluindo envio para a morada indicada ou levantamento num ponto de recolha.

No caso de envio para a morada, os custos de transporte ficam a cargo do cliente, exceto quando sejam aplicáveis condições de portes gratuitos.

O valor dos portes é apresentado automaticamente durante o processo de checkout, tendo em consideração fatores como o destino, peso, dimensão e características da encomenda.

Custos de Envio

Portugal Continental

Encomendas até 99,99€: 4,99€ — Envio Expresso

Encomendas de valor igual ou superior a 100€: Envio Gratuito

Açores e Madeira

CTT Registado — até 2 kg: 9,90€

CTT Registado — até 5 kg: 19,90€

CTT Registado — até 10 kg: 36€

CTT Expresso — até 40 kg: 42€

União Europeia

Até 1 kg: 17,99€ — CTT Registado

Entre 1 kg e 3 kg: 26,99€ — CTT Registado

Informação Importante sobre Prazos

Os prazos apresentados são estimativas de processamento e transporte e não constituem garantia de entrega numa data específica.

O tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte são períodos distintos. O prazo atribuído à transportadora começa a contar apenas após a expedição efetiva da encomenda do nosso armazém.

Durante períodos de elevado volume de encomendas, campanhas promocionais, saldos, Black Friday, Natal, lançamentos ou outras situações excecionais, poderão ocorrer atrasos adicionais no processamento e/ou transporte.

A Núbia Essenciais procura processar e expedir todas as encomendas com a maior brevidade possível, respeitando sempre a ordem de entrada dos pedidos.